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一天100通电话,这群舟山“战疫总客服”24小时全程在线!

2020年02月14日 14:22 来源:新闻998 未经授权 不得转载

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  走进市12345公共服务管理中心,只见大厅内电话声此起彼伏,一旁的大屏幕上数据不断更新,话务员们坚守在工位上,井井有条地梳理着市民的诉求、咨询信息,并进行解答。

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  宋静:白班的情况一天要接100多个电话。我们在接电话的时候要充分考虑到他们那种心情,因为有些市民他打电话过来的时候心情是很紧张的,他们会有一点恐惧、不安或者是烦躁。我们一方面要安抚他,然后还要帮他解决他的问题。

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  宋静:希望可以在疫情期间,在我的能力范围内尽量帮助他们,希望大家都可以理解。希望疫情可以快点进过去,对于市民提出来的一些建议类的问题,我们也会尽量筛选,然后上报领导,对一些有用的信息之类的进行整合。

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  练骐毓:没有到12345来之前确实不知道12345这么忙,接触了这些活以后,我感觉我能更好的了解这个就是疫情期间。我自己作为一个市民,不论出现哪种状况,我都要摆正自己的态度,尽量不给大家造成恐慌,不给大家带来负面影响、负能量。

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原链接: 作者:张译尹    

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